雪中维权 一大半是房产

   　　“我的房子面积不够怎么办？”“手机到底怎么三包啊？”“空调坏了怎么不来修呢？”前日，在本报携手沈阳市工商局、沈阳市消协开展的3·15现场维权咨询会上，冒雪前来投诉、咨询的520多名读者中，有关房产方面的占了六成，商品房买卖、手机三包、家电维权成为本报邀您维权的三大“主角”。     　　本报今日将继续对投诉、咨询热点问题进行选登，并对部分内容进行专题解答，以供读者参考。也欢迎广大读者通过“辽沈帮你问”及“热线声声”栏目，向本报反映你的疑问，热线电话：96006、22843999。     　　大半投诉直指商品房    　　问题：李女士出示了一份购房合同，合同规定，如果买受人未按合同规定期限支付购房款，则视买受人自动放弃，需向开{TodayHot}发单位支付10%的违约金，违约金从预付款中扣除，超出部分返还买受人，对此，她表示疑问。    　　“3·15”律师团专家：这是商品房买卖合同霸王条款，条款只约定了消费者的违约责任，没有约定自己的义务和违约责任，损害了消费者的权益。     　　问题：张先生反映，前段时间花了19.5万元购了一套商品房，但发现该楼存在质量问题，阳台倾斜，窗户关不上，于是找到开发商要求退房，但开发商只退还了18万元，扣了张先生1.5万元，说是违约金，张先生对此十分不解。    　　沈阳市消协：如果商品房存在质量问题应该无条件退款，扣张先生的违约金是不合理的，消协将进行调解。    　　手机三包咨询挺火爆 　　问题：家住皇姑区的郭海涛先生问，刚刚买来的某品牌手机电池就坏了，怎么办？ 　　沈阳市消协：这种情况在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货；单独销售的，按发货票价格一次退还货{HotTag}款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。    问题：家住于洪区的辛永春先生问移动电话机三包期是多少？移动电话机三包如何办理？移动电话机主机如何三包？ 　“3·15”讲师团专家：（1）国家规定移动电话和主机三包有效期为1年。附件三包有效期：电池为6个月，外接有线耳机为3个月，充电器（充电座）、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用、无零配件待修延误的时间。（2）在三包有效期内，消费者依照国家规定享有修理、更换、退货的权利。消费者凭购货凭证、保修卡、维修记录单办理三包。消费者丢失发货票和保修卡等三包凭证时，依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，经营者承担三包责任。 　（3）自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。 　　家电维权“说道”挺多 　　问题：家住兴工北街的张先生反映自己家中很冷，空调制热功能又不好用，经销商派来的维修人员却说没有问题。  　　“3·15”讲师团的专家：在温度过低的情况下，空调制热性能的工作效率会受到一定影响，不能仅此就判定是空调有故障。不过若经过检修后仍然如此，可以到所在区消协寻求帮助调查，如证明确实存在质量问题，便可由消协负责与厂家调解。  　　问题：家住大东区的李女士买的计算机出现了故障，不知道该如何维权？ 　　“3·15”讲师团专家：在三包有效期内，电脑商品出现故障，消费者要到指定的售后维修中心进行检测、修理，并索要维修记录。 　　在三包有效期内，消费者依照国家规定享有修理、更换、退货的权利。消费者凭购货凭证、保修卡和维修记录单办理三包。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该电脑在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当负责修理、更换。  　　当电脑整机换货时，应当提供新的商品。并且从换货之日起重新计算三包的有效期，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。 　　维权提示   　　视听商品以下情况不“三包”   　　1.超过“三包”有效期的；   　　2.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成的损失；    　3.非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的。   　　4.无有效“三包”凭证和有效发货票的；   　　5.“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；   　　6.因不可抗力造成损坏的。

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