创维集团引领家电服务新模式

    自从去年9月创维首家“4S服务中心”在南京开业以来，这种全新的服务模式逐渐走进了大众的视野。它完全颠覆了传统意义上的家电服务模式，有业内专家指出，创维此举，开创了家电服务新概念，必将带动家电行业服务的升级。目前，创维集团已在南京、南宁、天津开通了三家。   独特的运营模式    目前，对于大多数的家电企业营销模式来说，销售是销售，服务是服务，二者相对独立，这给用户的售后服务需求带来一些烦恼。加之目前国内的很多售后服务部存在着门店简陋、铺面杂乱、空间拥挤、摆放繁杂的弊{TodayHot}端，严重的影响了企业的形象。为此一些家电企业也进行了一些探索，如成立了服务门店，但这种店只是基于产品的报修、维修等售后服务层面，并未兼顾到产品的咨询、展示、销售等工作，容易造成销售与服务某些环节的脱节，实际运作表明这种方式并不是最佳运营模式。创维集团此次成立的“4S服务中心”开创性地引入“四位一体”运营方式，即集整机销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。在创维“4S服务中心”，训练有素的创维服务人员向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一条龙服务。“4S服务中心”还起到一个信息收集、反馈的纽带作用，随时了解用户的需求，及时将信息反馈到制造、研发等部门，形成流畅的闭环信息通路。通过在展厅向消费者推荐创维的最新产品，使用户可现场体验到创维产品的独特魅力。 高品质的服务水准“4S服务中心”具备了良好的软件硬件设施，加之对工作人员的专业培训，使服务更专业。如今，只要您走进创维“4S服务中心”，就可以感受到温馨的服务，体会到高品质的服务。创维集团通过制定统一的服务标准，加强信息化平台统一管理，让消费者得到更好的服务。“4S服务中心”这种运作模式，不仅仅使创维的核心产品、有形服务和延伸服务这三个层次体现出来，最大程度的满足用户的已知需求与未知需求，同时也形成塑造品牌形象的服务终端优势。据了解，创维集团在其它城市的4S服务店将会相继开业，将会在全国打造以4S服务店为主体的全新服务网络。相关链接：4S即“四位一体”，是英文单词销售(Sale)、维修(Services)、配件(Spare Parts)和信息反馈(Survey)的开头字母。

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