购买家电自我保护意识不能缺少

    《消费者权益保护法》、“三包”规定等诸多法律法规为消费者构筑了一道道家电消费的安全屏障。但是通过对家电消费投诉的分析，却发现一些消费者因自身行为的疏忽或不当，也会使权益无法得到保障。

    购物凭证应注意保存     中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍说，在他们处理的家电产品消费纠纷中，时常会遇到因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。因此，邱建国指出，消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。    维修记录须详细填写     如今上门维修不填保修卡的现象比较普遍。据一些从事家电维修的专业人士介绍，厂家售后服务人员上门维修不填保修卡的原因不外乎有两个：{TodayHot}一是逃避“三包”责任。比如根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内家电修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。许多企业为了逃避为消费者退换货的责任，要求维修人员上门时不填写维修内容，一旦消费者要求退换货，便以没有凭据为由拒绝履行义务，而消费者也是投诉无据。二是骗取厂家配件费。不少家电出现的故障都是一些像电线接头松脱等小毛病，维修人员只需用电焊焊上即可，修好后，由于没填写维修记录，维修人员回去却向厂家汇报为某个配件损坏，将小毛病说成大毛病，向厂家索取少则几十元多则数百元的配件费。有的维修人员将消费者换下的旧配件拿回后，经过简单修理，下次又给别的消费者当新件换上，而将厂家的新件卖掉，赚上一笔。     邱建国认为，厂家维修人员上门维修不填维修记录是目前的一大“通病”，不但是中小企业有，一些知名大企业也存在这种现象。为此，他提醒广大消费者，家电出了问题上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地工商或消协部门投诉。    说明书阅读不能马虎     说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。但上海市质量协会用户评价中心今年初公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有37．1％的消费者买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。虽然调查显示“重点不突出、操作性弱”{HotTag}是说明书缺乏吸引力的主要问题，但中国家电维修协会副秘书长王裕奎也表示，在家电的售后服务纠纷中，有不少是由于消费者使用不当或缺乏应有保养造成的产品损坏。虽然现阶段家电产品使用说明书还存在这样或那样的缺陷，但消费者在家电产品购买后与使用前还是应该仔细阅读它，并严格按照说明书的提示进行操作和保养，以免给自己造成不必要的损失。     邱建国则认为，企业也应以人为本，对说明书进行更为人性化的改进，比如印刷简易与详细双版本说明书，让消费者在最短的时间内从简易说明书中获取最为必要的使用与保养信息。    相关法规要多了解     现在不少家电品牌延长了保修期，但是消费者在售后维修过程中需要退换货时，却因为折旧费过高而无可奈何。     根据“三包”规定，消费者在购买产品15天以内产品质量出现故障，可以选择换货；在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可以选择退货；或者消费者等待商家维修配件90天不到的，也可以要求退货，但是在退货的同时，商家要向消费者收取一定数额的折旧费。按照目前的规定，消费者在保修期内要求退货，出现退货时赔付的折旧费可能比购买时的价格还贵。比如目前一台主流的小1．5匹分体空调，市场零售价格在1950元左右，但是按每天0．1％收取折旧费，如果刚好是3年的话，顾客付出的折旧费就要达到2000余元（1950元×0．1％×365×3），多于原先购买价1950元。也就是说厂家承诺的保修期越长，消费者所要承担的折旧费就越多，就是能够退货也要倒贴一部分费用。但是，不少消费者在购买产品时还是看重企业越来越长的保修承诺，对折旧费却并不知情。     邱建国指出，在实际的维修过程中，厂家应该在延长“三包”的同时承诺免收折旧费，或在销售产品时向消费者明确告知。此外，消费者自己也应加强相关法律法规的学习，增加自己的商品知识，毕竟人们在法律法规框架内才能获得相应的保护，离开法律范围谈权益只能是空谈。

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