圣象、康树傲居榜首：全程服务，地板精彩一生

    近日，第十届全国商品销量信息发布会在北京人民大会堂隆重召开，集中发布了2005年度中国市场近120类商品销售前10位的企业名单。全国政协副主席、国家统计局局长、国家质量技术监督检验检疫总局副局长、中国行业信息发布中心主任、以及国家工商局、国家发改委、商务部办公厅等嘉宾到会祝贺。

    圣象集团有限公司出品的“圣象”牌强化木地板和“康树”牌实木复合地板双双荣获同类产品销量第一名。据悉，“圣象”牌强化木地板已经是连续八年摘得这顶桂冠，成为名副其实的地板业界巨头。

    在采访中，圣象集团负责人透露，这些年国民经济{TodayHot}持续增长催生了的房地产业的繁荣，直接带动了木地板行业的高速发展，每年超出了20%的增长速度，圣象作为行业龙头企业，已经构建了从速生丰产林原料基地、密度纤维板生产、家俱和木地板加工等较完整的产业链，以优异的产品品质和服务质量赢得社会各界和广大消费者的赞誉，被权威评定为中国名牌和中国驰名商标，品牌价值已经达到38.43亿元。去年圣象与世界著名的瑞典康树木业制造企业建立了战略合作，强强联合打造全球至高品质的三层实木地板产品，当年即创下了这一品类的销量第一名，这表明“康树”三层实木地板已经被社会大众所接受，也昭示着这个新的品类将在木地板行业中迅猛发展。

圣象全程服务，地板精彩一生

    三分地板,七分服务，好的质量必须与好的服务相匹配，圣象集团隆重推出全程的保障式服务。圣象集团相关负责人介绍，在整个寿命使用期之内为地板产品提供全程服务需要企业具备综合素质。这个过程涉及到产品的综合品质、安装条件、安装工艺、定期维护、意外事故的及时处理等。

    地板问题集中发生在安装使用后的2-3年之间，圣象地板在售后服务规定中指出，对于不符合安装条件的场地必须进行整修，以达到基本安装条件。此外地板安装之后，必须有一个强制养生阶段。这一点，圣象会在安装后第一次客户回访时，与客户沟通，落实。

    地板的全程服务是一种责任。调查表明：在不能妥善解决的有关地板质量的投诉中，有近50%是由于产品总体质量水平不达标而造成的问{HotTag}题，整体品质不良使产品很难支撑整个使用的全程。而具有长时间地板经营服务历史的企业是最有保障的，一方面过硬的质量保证了较低的投诉率，一方面企业实力成为地板全程服务的有力背书。

    五一地板消费旺季到了！圣象开始了又一轮服务增值行动，“全程服务”执行统一规范，按照《中国强化木地板消费白皮书》关于地板安装及验收规范指导意见统一服务验收规范。圣象优装先锋队的工程师大部分已经完成定级工作，具有长期稳定的服务经验。对于提出快速安装的用户，圣象将尽可能提供24小时内的优装服务。与此同时，继续做好客户回访工作，将地板产品各个时期应做的保养定期向用户提示，并按照客户要求尽可能提供相应的服务。圣象地板提醒广大用户，如果地板出现意外情形，或者出现一些小的问题，请及时与当地售后服务单位联系，圣象提供地板医生服务。

    作为圣象爱心服务的王牌——“全程服务”已建立起国内超一流的服务渠道，超过百万用户享受过圣象服务。今后，圣象将以增强三级城市服务能力作为重点，为用户创造更多的价值。

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