轻轻一碰就会出现划痕 两万多的橱柜台面真让人费心

入住十天台面就“伤痕累累”

唐女士家的橱柜台面是在城西柏丽橱柜专卖店买的，每米2500元，共买了8米多，总计2万多元。

3月6日，唐女士一家入住新房。大约过了十天，她发现橱柜的台面总是擦不干净，一开始还以为是钟点工没把卫生搞好。唐女士决定亲自动手擦洗台面，这才发现留在台面上的不是灰尘，而是划痕———一道道横七竖八的划痕使整个台面看上去像张花脸。“我当时在台面上放了一个碗，轻轻推了一{TodayHot}下，就留下两道痕迹，”唐女士说，没想到花大钱买的台面会如此脆弱。

记者在唐女士家核实情况时，照她所说的试了一下，发现情况属实。

商家称细微划痕属正常情况

柏丽橱柜浙江总代理售后服务部的王经理说，这件事情他们很重视，公司和厂家代表也多次派人上门处理，他们认为这种划痕是正常的，但消费者不能接受。

王经理说，唐女士家橱柜台面的材质可塑性很强，不像一般的大理石那么坚硬，出现细微的划痕属正常情况，可以通过正常的保养解决问题。“我们曾经提出增加保养次数或延长保养期限，但是消费者都不接受。”王经理说，在消协的建议下，公司也愿意和唐女士一起去做台面质量鉴定，但双方在费用承担问题上有分歧。“有没有规定要公司先垫付鉴定费用？”王经理表示，如果有明文规定要经营者先垫付费用，他们会根据相关规定处理，并及时联系消费者。

质量有争议可通过鉴定解决

西湖消协负责人表示，在这起纠纷中，双方对台面质量问题有争议，经过调解仍无法达成一致意见，建议通过检测、鉴定的方法确定责任方。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定，当消费者和经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可由以下机构进行检测、鉴定：（一）双方约定的检测、鉴定机构；（二）受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；（三）仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。