家装家具投诉量上升

　　本报讯随着人们住房条件的改善，家具及家庭装修消费需求增加。近日记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，装饰材料和家具产品投诉量大幅上升，主要反映的问题有，假冒伪劣装饰材料、装修单位毁约、家具经销商不履行合同和不承担“三包”责任等。

　　经分析，产生投诉多的原因有三：1、个别厂商送检的产品或摆出的样品合格，但日后销售的产品或送到消费者家中的产品不一定都合格。2、家装服务价格缺乏统一标准。大多数市民住房装修时都采取“包工不包{HotTag}料”的办法，装饰材料由消费者自行购买，施工单位在材料费上无文章可作，只能在服务费上打主意。以此，市场上“漫天要价”现象相当普遍，再加上没有统一的服务价格标准，消费者只能“随行就市”。一旦出现类似纠纷，调解部门很难判定谁违规、谁合法。3、质量保证金难以落实到位。有些家具卖场或展销会为招商引资，不惜降低门槛来吸纳生产企业。按正常情况，生产企业进入卖场或展会销售产品，应交纳一定数额的质量保证金。通过投诉发现，有的家具卖场只与厂家签订租赁协议，而忽视质量保证金，有的只是象征性地暂押两三千元，若生产企业无视消费者利益，卖场仅靠这点保证金，根本无力解决数额较大的纠纷。

　　针对目前家具家装市场的现状，有关部门提醒消费者，购买家具时发票上一定详细注明家具材质和样式，而进行家装时更要在合同上注明服务标准。

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