地板出毛病 “过期”难维权

近年来，实木地板深受广大消费者的青睐，并逐渐成了地板行业中的主导产品之一。然而，实木地板在使用过程中也出现不少质量问题，如扭曲变形、间缝隙过大、地板拱起、地板间高低差过大等等。近日，家住沈阳市黄姑区的马女士向本报反映了她购买和使用地板的遭遇。在马女士家安装地板的过程中，她就发现了地板有质量问题。时至今日，问题仍然没有得到解决。　　第二天：一块地板是弯的　　据马女士说，为了给女儿装修新房，她于2003年10月25日来到东方家园黄姑区明华店。就在她看得眼花缭乱之际，一位售货员走上前来，向马女士推荐一款“打折扣、材质好”的“保德利”实木地板，马女士最后{TodayHot}买了这款地板，共花费了15509.77元。　　次日，“保德利”厂家将马女士定购的地板送到马女士女儿的家中，并由厂家安装人员开始安装。“在地板安装的过程中，我发现一块立在墙角上的地板弯了，就问安装人员怎么回事，他们说这只是个别现象，不妨碍地板使用。”马女士对安装人员的话将信将疑，没再计较。　　三个月后：地板“集体罢工”　　马女士称，地板装修仅3个月，就开始大面积地出现一道道的棱子，擦地板就像擦在搓衣板上一样。“随后，我找到了东方家园明华店的客服部，他们得知情况后就派‘保德利’厂家前来维修。不想这次维修还没头儿了，竟在半年多的时间里前前后后维修了4次！最后还是我们自己又把地板装上的。”说到此处，马女士很是气愤。　　转眼到了2004年，在东方家园和“保德利”厂家的努力下，马女士女儿家的地板不但没有维修好，情况却愈加严重了。马女士说，在2005年的一次维修中，厂家表示必须得把地板打开，说这样就不会因潮湿造成地板起皱了。马女士同意后，地板被打开了，然而通风过后的地板依然如故，不比从前情况好。　　2006年年初，马女士又一次找到东方家园明华店，并表示如果地板还是无法维修好，就要到消协或法院讨说法了。客服人员说：“爱上哪儿告上哪儿告！有问题就找‘保德利’去！”马女士惊讶之余找到了厂家，厂家的答复是“给你1500元的补偿就算了结了”。这下马女士懵了，以前地板有毛病还能找人给修修，现在却没人管了，她该怎么办呢？　　东方家园：有问题找厂家　　接到马女士的投诉后，记者拨通了东方家园明华店总经理的电话，这位不愿透露姓名的经理说，马女士的情况他们之前也了解，但是现在保修期已过去很久了，马女士只能找厂家维修了。电话放下不久，记者接到一个明华店投诉科的电话，该科负责人王小姐解释说，实木地板是有其特性的，如潮湿膨胀、干燥收缩等。马女士没有在保修期解决问题是她自己的责任，如果马女士想继续与明华店沟通，则需要到地板质量检测部门做检测，以证明其销售了质量不{HotTag}合格的产品。　　“保德利”：维修要收费　　随后又拨通了“保德利”毕经理的电话，他说，最初马女士反映问题时，“保德利”曾给其提出了解决方案，但是马女士没有接受，事后也没有再与厂家联系过。当记者问到“这个解决方案是什么”时，毕经理称他也记不清了。同时，毕经理表示如果马女士想要维修地板，可以找到“保德利”厂家，只是保修期过后的维修就要收取一定费用了。　　消协：超过时效权利无法保障　　沈阳市皇姑区消费者协会的负责人说，依据我国《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。马女士在保修期内曾找过经销商和厂家维修过4次，如地板仍无法正常使用就可以主张更换或退货的权利。然而，马女士在保修期内并没有主张自己的权利，因此错过了维护自身权利的时间，即1年。　　该负责人说，事实上地板属于耐用消费品，消费者选购地板时，可以与经销者商量，约定保修期可相应延长，并在购货凭证上写明保修期。此外，消费者也应当在发现问题时力求解决问题，如果与经销商或厂商无法沟通解决的，可以到消协投诉或采取其他途径主张权利。

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