洋家电悄退市售后服务成为关注焦点

　　洋家电悄悄地走？　　“关于媒体所报道的内容，目前我们没有任何的决定。”松下电器(中国)有限公司公共关系部门的王舸在接受本报记者采访时明确表示。　　6月初，相继传出松下、博世、LG、三星等外资家电巨头旗下部分厨卫业务要退出中国的消息。王舸否认了松下要撤市的说法。　　同时有传言称松下燃气热水器每年都按照计划生产，但今年松下位于杭州的热水器生产厂在年初却没有下任何计划。而其日本总部已明确，从明年起松下燃气热水器，包括抽油烟机、灶具等厨卫电器正式退出中国。松下有关方面对此的反应是：“到现在为止，我们一直在正常生产。包括人员、设备等在内，都没有什么调整。”松下(杭州)燃气具营业部主管黄{TodayHot}磊称。　　但是据业内人士透露，以前松下热水器销售并不太好，从今年年初起，松下燃气热水器已停止向有些卖场付费用，现在已经逐渐淡出市场。　　与松下不同的是，伊莱克斯高调反击了退市传言。　　伊莱克斯新任女掌门薛佳玲最近公开表示，伊莱克斯的中国战略决不会动摇，今年下半年，伊莱克斯在厨卫家电方面除了加大自身研发力度外，还将全力加速在中国的网点开拓，到年底，全国的网点总数将达到现在的两倍。　　据记者了解，博世公司目前位于广东顺德的燃气热水器生产业务已经转移至新的合资公司——RBS热力技术有限公司。RBS热力技术有限公司由林内公司、博世合资成立，总投资额为6000万元人民币，位于上海浦东。根据协议，合资公司将于今年秋季开始在上海生产博世设计的燃气热水器，并通过博世已有的全球分销网络出口。但是通过在北京的家电卖场走访得知，博世热水器的销量很一般，一些卖场已经看不到该品牌的热水器。　　悄然撤退的还有LG微波炉、三星微波炉。记者在苏宁电器询问LG微波炉的销售人员，得到的回答是已经不再供货了，目前的库存销售完毕之后就不再有该品牌的微波炉出现在市场了。据苏宁的一位管理人员表示，LG与他们正在协商新营销模式，还没签新协议，但方向基本锁定：LG微波炉将由全国直销改代理销售模式。　　同样的情况也发生在国美。国美电器的销售人员明确表示LG和三星的微波炉将会慢慢淡出市场，“LG微波炉今后将主要代理销售，LG撤出销售管理人员。”大中电器的一个销售人员认为，导致这种现象主要是国内微波炉市场竞争太激烈，国内品牌质优价廉，外资的几个品牌基本赚不到钱。　　售后成为焦点　　随着这些洋家电的撤退，售后服务问题成为消费{HotTag}者关注的焦点。　　国美、苏宁、大中的工作人员都表示，对于卖出的产品，将会负责维修。　　然而，记者在采访中发现，很多家电的售后服务，都是委托一些维修公司代理，而在以往，在生产企业停产或倒闭后，维修代理公司突然中止售后服务的事情时有发生。

　　《家用燃气燃烧器具安全管理规程》明确规定：“燃气具从售出当日起，人工燃气热水器的报废年限为6年”。而中国的国情是：按时报废数量很少，燃气热水器使用寿命一般达到10年。消费者在5年后是否还能买到洋品牌热水器相关的零配件？　　对于售后维修问题，中国家电维修协会的工作人员建议，在产品“三包”期内厂家有义务给消费者提供零配件服务；在此期限内，国家还规定“谁经销，谁负责”，消费者也可以要求国美、苏宁、大中等家电卖场提供维修服务。　　说撤市见仁见智　　针对外资家电企业在华业务的收缩，一位国产家电企业的负责人认为：造成外资集体撤退实际上是外企在华经营亏损现象的一次总爆发。据他分析，目前许多外资企业尽管稳居技术研发的高端，但市场规模小，而中国家电业在经历了最初的“狼来了”的威胁之后，站稳了脚跟。目前已经在研发、生产、销售、运输等各个环节降低了费用，通过价格战开始跟外资家电强势“对话”。事实上，不光在价格上，在产品质量、专利技术上，中国本土家电也掌握了话语权。　　“这种外资厨卫家电在中国市场的退出并不能认为是外资品牌在中国的败退，而只能看作是这些外资企业中国战略的一种调整。”国内著名家电行业分析人刘步尘认为，非主流产业退出后，外资企业可以集中精力做好其市场占有率较高、利润较高、顾客忠诚度较高的主流产业，这将有利于他们在中国这个大市场中获利。　　同时，外资家电的撤退也给我们上了生动的一课。企业的业务调整不仅影响到企业形象，还会影响到一部分产品的售后服务。而外资企业在这一过程中，由于建立了完善而科学的市场运作机制，从而避免了产生严重后果，最大限度地维护了企业形象和地位。而我国家电企业(包括其他类企业)在一些区域市场或是产品市场常常突然退出乃至“人间蒸发”，不仅遭遇了经销商和消费者的投诉，还影响到企业在其他区域市场的运作，甚至影响企业的整体发展。　　有关人士认为，对中国家电企业说，这既是机会也是挑战，到底是确立企业在核心技术创新等方面的独特优势，还是在现有的规模化、价格优势基础上建立比较优势，需要企业在“规模和利润”中不断权衡，从而不断地巩固和扩大市场份额。

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