实木地板变成“鞭炮”地板

    搬入新居不久，新安装的实木地板踩上去就响声惊人，一年来厂家维修几次，仍未见效，直至过了保质期。为此，张先生一筹莫展。近日，张先生向本报反映了购买和使用地板的种种遭遇。可时至今日，张先生的问题仍然没有得到解决。　     据了解，近年来，实木地板深受广大消费者的青睐，并逐渐成了地板行业中的主导产品之一。然而，实木地板在使用过程中也出现不少质量问题，如扭曲变形、间缝隙过大、地板拱起、响声过大等等。本报接到过多次类似的投诉。      昨天，记者从专家处获悉，实木地板的挑选安装讲究多，一旦发生质量问题，投诉也要找对“门路”。　     现象     地板响声吓人     “新家自从安上实木地板，就一直没消停，踩在上面有响声，听起来就像放小鞭儿。”苦恼不堪的张先生一脸无奈，他说，地板不仅惊扰邻居，还使家人患上神经衰弱。     昨日，记者来到张先生家，脱鞋后踩到地板上面{TodayHot}，被响声吓了一跳，小心翼翼走到客厅，已是步步作响。     张先生告诉记者，2002年5月7日，经朋友介绍，花了一万余元安装的沈阳森王菠萝格地板，铺装面积达70多平方米。当年7月份入住至今一直响声不停。     不堪其扰的张先生一连5次找上门去。2002年冬天，厂家售后服务人员上门查看，认为地板响声主要是气候干燥引起的，张先生同意了厂家提出的修补方案。然而，张先生对厂家提供的维修方法很不满意，地板上有很明显的划痕，而且没有解决根本问题。半年后，厂家维修人员见症状未能解决，把原因归结为实木地板咬漆了。他们用裁纸刀划开地板的接口，用注射针管往地板缝里注水。甚至湿抹布、地板精油都用上了，可是地板响声仍没有缓解。直到2005年张先生再次找厂家时，对方称已经过了保质期，不予受理了。这下张先生蒙了，以前地板有毛病还能找人给修修，现在却没人管了，他该怎么办呢？     “买来地板后，由厂家负责安装。出了问题，厂家答应维修，两年来也不见效果。这样，在维修期间地板过了合同规定的保质期，厂家开始推诿了。”说到此处，张先生很是气愤：“自己家的地板不仅影响自家的生活，而且扰得楼下邻居常年不得休息。如果真是当初地板质量及安装时出的问题，这个责任到底谁来负呢？”     厂家     环境因素使然     接到张先生的投诉后，记者拨通了沈阳森王地板于亚臣厂长的电话，他说，张先生的情况他们之前也了解，但是现在保修期已过去很久了但因为有朋友的关系在里面，所以一直替他维修。当时刚安装后不久，用户就反映出现响声了。究其原因，不排除他家房子面积大，居住人口少，室内空气干燥等原因，使实木地板吸水收缩，龙骨发生松动。他说，张先生家的实木地板有响声，是有其特性的，如潮湿膨胀、干燥收缩等。     那么是否安装出了问题呢？于厂长表示，当初的地板质量和铺装都不可能有什么问题。因为产品在购买之日起保修一年，如在国家规定标准含水量不变的情况下，如有质量问题在保修之内可以负责。如今已过了4年了，地板的情况已经不好说了。因此，如果彻底解决，用户必须重新铺装。最后，于厂{HotTag}长表示，愿意与客户协商，并且积极地办理此事。     昨日，截至记者发稿时，再次联系张先生，他反映，厂家答应过来协商，但至今仍没有派人上门。     协会     不排除铺装问题     省家居协会投诉中心的王满伟介绍说，地板铺装好坏取决于龙骨和地面环境。刚安装完的地板如果发生响动，无外乎原始地面不平，龙骨松动，造成锣纹钉和地面连接松动。其次是铺装地板时，地板和地板的连接处太紧了。普通解决的办法是将不平的龙骨固定住。     针对张先生家自入住后所铺的实木地板越来越响，专家解答：可能是地板和龙骨的钉子松动，也可能是龙骨松动所致。只能经常地用清洁剂刷洗一下，如果感觉声音让人忍受不了的话，只能重新安装。     据介绍，地板协会接到的不少投诉案例，就是由于铺设和使用不当而产生的。比如铺设时没有做防潮处理，卫生间和房间地面没有做好隔离。都会出现异常现象。张先生没有在保修期解决问题是他自己的责任，如果张先生想继续与厂家沟通，则需要到地板质量检测部门做检测，以证明其销售质量。     消协     超过时效权利难保障     沈阳市消费者协会的负责人说，实木地板投诉因其涉及金额较大、责任较难界定、协调解决困难而成为投诉中的热点问题。依据我国《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。张先生在保修期内曾找过经销商和厂家维修过5次，如地板仍无法正常使用就可以主张更换或退货。     该负责人说，事实上地板属于耐用消费品，消费者选购地板时，可以与经销者商量，约定保修期可相应延长，并在购货凭证上写明保修期。此外，消费者也应当在发现问题时力求解决问题，如果与经销商或厂商无法沟通解决的，可以到消协投诉或采取其他途径维护自己的权利。     专家     消费者要学会维权     昨天，记者采访了辽宁省地板协会会长祖述武。     专家分析，“三分地板、七分铺装”、“地板只是一个半成品，只有经过科学、合理的铺装才能成为一个合格的成品”。     据协会投诉统计显示，实木地板使用质量事故中， 30%是选用了劣质辅料，如潮湿地龙骨、劣质人造板等，10%是使用、维护、保养不当，20%是地板加工质量原因，而40%以上则是地板铺装不规范所致。     现在正处于家庭装修的高峰时节，专家提示消费者在购买木地板时，尽量选择重质量、重服务、重信誉企业的优质产品。应慎重甄别，不要盲目追求名贵。要办理完整的购买手续。在无法确定木材材质的情况下，消费者可以到有关木材检验机构去进行材质检验，避免上当受骗。     祖述武会长指出，地板协会是连接消费者与企业的最好纽带。协会接到投诉后，会进行必要的调解，并提出处理意见。目前具有地板质量鉴定资格的机构是省建材与构件质量监督检验站。     [法律链接]     辽宁北方法律救助中心赵春涛介绍：     1、《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”     2、消费者有权向地板生产者或销售者其中之一索要赔偿。确属产品质量问题的，销售商如果不是仓储者，也不是产品生产者，承担赔偿责任之后，有权向产品生产者或仓储者追偿。     3、该地板销售处所销售的地板已构成不合格产品，消费者有权要求退换，对造成的损失，销售商应予以赔偿，销售门市部不能履行的部分责任由法人机构承担。     [言论]     莫让实木地板“踩”着闹心     浇水后的花草长得快，可是老张买的地板也得浇水，因为老张盼着它“长”身体，别再踩上去直叫唤了。     半年前，家住大东区的田女士家里铺装了80平方米的“东生地板”，这种地板是实木地板，还是本地明牌呢！最近两三个月，田女士家的地板开始出现裂缝，在客厅里面很多地方出现的裂缝能塞进多枚硬币。     作为家中重要的装饰之一——铺设地板不仅占装修三分之一的花销，而且也是业主想用上几十年的“家当儿”，许多房主为了追求舒适，认为安装实木地板会更耐用一些，结果却被质量“闪了腰”，适得其反了。     通过消协记者了解到，实木地板投诉最为突出。在本报接到数量众多的地板质量投诉中不乏实木地板踩上去声如鞭炮，无一处不响，而楼下邻居可以循着声音掌控楼上之行踪，洞察主人从哪个屋进入哪个屋。你说闹心不闹心？而厂家的解决方式是用刀刮刮，用针头注射点洗涤剂，再加点润滑油……更有甚者，实木地板安装好没等入住就裂开了缝隙，可以塞进硬币。     而那些被称为“放心品牌”、“本地名牌”的厂家，是否该思索一下了？装完的地板保质期内出了问题，气候原因兼而有之，但质量或铺装的环节确实没有问题吗？而稍有责任心的厂家，要么应允刨了重装，要么只负责“打补丁”，而周而复始地装了修，修了装，谁又能折腾得起呢？就怕时至今日，问题仍没得到解决。一旦过了保质期，又有多少消费者能打起这“无头官司”呢？     消费者擦亮眼吧！莫让实木地板踩着闹心了。

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