盛夏，装饰市场是否有“温差”

    夏日炎炎，装饰市场的服务质量是否因热浪袭来而形成“温差”？带着这个问题，近日记者随“巡访团”对本市部分家居广场、建材超市进行了随机抽查。一些大卖场由于受季节影响，营销人员显得精神疲惫，服务热情自然下降；而不少知名品牌企业，却恪守自己的诺言，依然在人性化服务方面做足了文章。记者将首站巡访结果公布于众，期望通过客观报道引起商家的重视，以后还将对其他卖场随机抽查，并及时对其中的不足进行曝光。 　　———编者免费接送 　　热情不减上周四一大早，“记者巡访团”就将目光锁定了建配龙。记者首先拨通了建配龙免费接送顾客用车电话，铃响三下后就有了应答。清一色的男生接听文明规范：“您好！请问您家住什么地方，需何时专车接送？”问清记者的地址方位后，又请记者留下了联系电话。不到三分钟，专车司机来电预约说：“请您在半小时后在居住地沪太路、广中西路口等待。”记者追问：“如果今天我没订购家具，还能送我回居住地吗？”司机爽快地回答：“请放心，我们肯定按时送回！”聆听如此亲切的话语后，记者终于亮出了真实身份，并对他们的热情服务表示感谢。对方谦逊地表示：“这是我们应该做的！” 　　记者点评：“建配龙”作为目前上海单店面积最大的{TodayHot}家居广场之一，是上海现代服务业的一个缩影。提升服务质量从接送班车做起，给顾客留下了美好印象。提示：接听电话人员还是男女搭配为好，尤其是女生的声音，显得更富有亲和力。 　　商品齐全价格适中由于是暗访，“记者巡访团”成员都携带数码相机进入建配龙，尽管室外热浪滚滚，室内却凉风习习特别宜人。一楼建材品牌专卖店琳琅满目，分地板、涂料、卫浴、五金等区域，力丰、德尔、久盛木地板、欧龙涂料等80％以上的商品都具有一定的知名度。“记者巡访团”中的一位记者正值家里需要装修，饶有兴趣地询问相关事宜，营业员回答“滴水不漏”。“记者巡访团”还来到二楼建材大卖场光顾，只见员工统一着装，橘黄色的T恤更显活力十足。15万平方米的广场内，商品门类一应俱全，经营模式与国内外建材大卖场大致相当，免费送货、团购优惠吸引了顾客视线。“记者巡访团”仔细观察后发现，这里绝大多数商品的价格都比其他大卖场要低，四个收银台前还排起了长龙。 　　记者点评：二楼卖场设施先进，但商品介绍略显不足。底层商户营业员素质参差不齐，随手丢垃圾现象仍有发生，给上好的购物环境留下不和谐一幕。建议每个商铺内立即配备废物箱，以保持整体形象美。 　　家具说明有待详尽最近主管部门将对家具说明书推广情况进行抽查，因此，“记者巡访团”也将此作为暗访的主要内容。记者自称国庆将{HotTag}要办婚事，来到三楼“皇朝家具”选购家具。营业员对经营的家具品种、材质、价格等向记者作了详细介绍，还将板式家具和软垫家具的中英文对照说明书同时展现在记者面前。但记者发现，尽管营业员对国家强制性的规定有一定的了解，但并不清楚家具说明书的内容构成，所提供的家具说明书中单件商品的详细成分说明还比较笼统。由于“国际家具馆”内品牌多、场馆大，联邦、皇朝、金凤凰等知名品牌的商铺面积都达2000-3000平方米，“记者巡访团”只好分头行动，仔细对商家是否具备家具“身份证”（说明书）、售后服务承诺等方面进行了现场“面试”，家具说明书推广情况尚好，但还有待更详尽。 　　记者点评：家具作为耐用消费品，顾客货比三家理所当然，但他们大多比较的是价格与款式，至于家具的质量及成分，消费者难以用肉眼作出优劣判断。因此，建议在规范经营行为的同时，首先得从规范家具说明书做起。

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