木地板投诉处理难 原因是责任难界定

据市消保委透露，近期消费者对建筑装潢材料的投诉呈不断上升的趋势，其中有关木地板的投诉尤为突出，约占建材类投诉的30％。从投诉内容来看，其中有关木地板铺设后出现质量问题的投诉最为集中，而由于责任方难以界定，给顺利进行调解处理造成了不小的困难。

　　今年6月，消费者傅女士在浦东某建材超市购买价值8750 元的名牌木地板，不久她发现已铺设好的地板中有70％以上呈瓦片状起撬，并发生开裂。在同生产企业联系无果后，遂向浦东消协投诉。经了解，木地板质量差或铺设不规范均有可能引起木地板起撬，由于傅女士地板已经铺设，消保委难以对其地板发生质量问题的原因和责任进行判定。后经协调，生产企业最终同意给{TodayHot}予消费者800元补偿。但实际上，消费者和生产企业都觉得自己白白遭受了损失。

　　市消保委为此提醒消费者，在购买、铺设木地板时要注意：一是木地板购买后，尽量要求销售方或生产厂家铺设；二是如由装潢方铺设，一定要严格按厂方要求进行施工；三是在购买时，消费者可会同销售方留存一包木地板，一旦发生纠纷，可进行检测，以确定责任方。

　　另据上海市建筑材料行业协会地板委员会秘书长李宏刚透露：在会员单位中推广厂家铺装已经成为行业协会的重点工作，近期协会与好美家联手举办的精品地板节推出了“买地板、送铺装”活动，向消费者推介厂家铺装的理念。今后，市建材协会将加强对会员单位的监督，防止个别企业借厂家铺装的概念推销劣质地板。李宏刚也提醒消费者，遇到地板质量问题，消费者不但可以向消保委投诉，也可以向市建材协会投诉(投诉电话：58355586 )，协会将及时进行调解和处理。

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