成都中心城中服务大厅全方位改造升级

　　成都中心城中服务大厅完成全方位改造升级，以崭新的面貌迎接办事群众。“开门”首日，新服务大厅共计接待办事群众600余人，现场排号536个，办理公积金缴存及提取业务563笔，贷款业务10笔。一是硬件设施全面升级。城中服务大厅是成都中心办事群众最多、人流量最大的服务大厅，已对外服务10年以上，改造前存在办公设施设备老旧、功能布局不合理、业务区域分散、等候区域狭小等问题，影响客户体验感。为此，中心从功能布局、服务设施、环境卫生、网络建设等方面全面推进大厅的优化设计改造升级，在原有的空间基础上实现业务功能和服务环境双提升。改造后的大厅简洁明亮，优化了服务窗口设置，完善了自助服务区建设，调整了休息等候区布局，并同步匹配饮水区、充电区、母婴室、免费上网服务等人性化辅助功能，全面实现了功能分区、业务分流。二是智能化服务高效便捷。按照“智能化”标准改造后的服务大厅实现三大服务功能提升。实现“排号实时引导”。启用智能化排叫号系统，市民刷身份证取号后，排号、提醒、业务受理和办理信息，随即以短信形式推送至市民手机。增设“无声呼叫”，市民取号后，窗口显示屏上，会滚动播放叫号信息，让市民在排号等待时，能享有更安静、更舒适的等候环境。植入“智能查询系统”，市民可通过大型智能触摸显示屏自助查询公积金业务政策、服务事项、个人信息等，并自助打印所需资料。三是业务办理渠道进一步拓展。新服务大厅将“互联网+公积金”服务融合得更加紧密。市民在办理公积金业务前，可通过中心APP、官网、微信公众号等渠道，实时查询中心全辖20个服务大厅的排号等待信息，合理避开人流高峰，大大缩减了等待时间，提高了办事效率。大厅窗口显示屏植入二维码，市民可扫码登录中心门户网站、微信、微博平台，获取公积金相关资讯，并查询、办理部分公积金业务。

　　城中服务大厅的改造升级是继提取业务要件瘦身、流程简化，贷款业务模式调整、实现“全域通办”后，成都中心开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的又一重要成果，也是助力国际化营商环境建设的切实举措。截至目前，成都中心已先后实现12个服务大厅全面智能化，后续还将持续推进其他服务大厅的改造升级。（王实  唐瑞  陈姝含）

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