【派美瑞门窗】八步走,让你的导购成为王牌
导购是一个店子里的一张名片,一个好的导购,可以促成客户愉快的交易。
今天在这里,导购的礼仪方面不多赘诉。主要讲讲超级导购的八大能力: 一。观察客户 每个好的导购员都是一个好的侦查员。对每个进店的客户进行初步观察是很不必要的,通过客户的打扮,言谈举止,风度气度,动作表情,我们可以初步判断这个客户经济实力,身份地位,性格爱好,素质修养,进而在下一步的销售工作中对症下药。当然这里不是在提倡大家以貌取人,千万别多心。 二。接近顾客 不去接近顾客,永远是没有销售机会的。在此可以借助外在的力量去接近顾客,也可以靠自身魅力去接触他。比如,可以借助小小的服务去接近客户,进而打上关系,亦或可以借你手上的商品来接近顾客,总之一句话,要想成功,必须往前冲。 三。探知需求 不懂得挖掘客户需求的导购不是好导购,不知道应到客户需求的导购不是好导购。假如你不知道客户的需求,作为导购的你,该像客户推荐什么产品好呢。盲目,无从。这里可以运用上中医上的“望,闻,问,切”多听多想,把客户内心深处的东西挖掘出来
四。分析顾客 分析该顾客的心理过程,购买动机,顾客性格等等因素。 五。积极推荐 根据前面的工作准备下来,可以做到积极推荐了。在这个活动的过程中,必须把握以下几个原则: 1、不要夸大产品功能,实事求是; 2、不要使用过多术语; 3、与同类产品进行比较时绝对不能贬低和诽谤其他产品; 4、换位思考,多为顾客着想。 六。解答疑问 顾客在这个时候有疑问都是很正常的情况,这就好比,有人叫我们要掏钱的时候我们也会犹豫,就看怎么去打消这个疑虑了。顾客疑虑主要有以下几个方面: 怀疑、抗拒新产品 没有及时购买的打算 产品与顾客的需求有差异 因其他原因而犹豫 知道了顾客的疑虑,剩下就是如何消除心中疑虑了。在这个过程中一样要把握几个尺度,不要有以下几种行为: 1、好胜心强、与顾客争辩 2、不屑一顾、高高在上 3、过分悲观 4、哀求 5、与同行的恶劣竞争 6、话术不统一
七。成交购买 前面一切顺利情况下,千万不要在这临门一脚给踢砸了。那就真的亏大了。学会去渲染成交的气氛。这些就是平时对销售技巧的总结与利用的时候到了。 1.轻松愉快的谈笑气氛 2.赞美和夸奖客户 3.对客户适当的让步 4.让客户有“赢”的感觉 5.“欲擒故纵”的灵活运用 6.“仅此一次机会,时间有限”的营造 7.对产品的专业解说 8.巧妙化解客户的反对意见 促成成交的小技巧: 1.让步型成交法 2.利益诱导型成交法 3.安心保证型成交法 4.胁迫型成交法 八。售后服务 这是为下次的销售提前做好准备。
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