卫浴营销突破的杀手锏—体验营销

良好的产品体验和品牌体验对消费者的购买有着重要的影响因素。而目前国内卫浴企业营销思维落后，产品同质化严重，消费者体验缺失的当下，体验或成为国内各个行业突破营销僵局的有力武器。　　从消费者行为的角度来审视，体验并非是在营销的某一个阶段产生的，而是贯穿了消费者购前、购中、购后全过程的一种思想、情感、甚至学习的过程。目前，消费者体验缺失主要包括这几个方面：　　一、产品体验缺失　　产品体验通常产生于消费者与产品之间的互动，如消费者购买产品前对产品信息的搜寻、评估和决策的过程。近年来，卫浴产品升级向智能化和人性化、节水环保等方向发展，这更加凸显了产品体验、厂家与消费者互动的重要性。　　二、服务缺失　　服务营销具有易逝性和难以衡量性等特点，缺乏行业标准的卫浴行业，较多的卫浴企业基本将售后服务全部交给经销商来完成，由于经销商团队的规模和团队观念问题，将导致导致售后服务质量参差不齐，大大影响了品牌美誉度。　　三、渠道模式束缚终端体验　　卫浴行业现有的渠道模式也限制了体验营销的开展。对很多经销商而言，通常进货要垫支货款，而卫浴行业资金周转较慢，经销商通常面临好不容易卖出了一批货，然后又换来一批货的窘境。　　四、品牌体验缺失　　国内卫浴行业刚刚进入明星代言时代，在品牌建设上缺乏明确的品牌主张，基于细分市场的品类定位，很难与消费者心智产生共鸣。相比之下，国内品牌与国外差距最大的体验因素正是在品牌体验上。著名的德国唯宝卫浴产品享誉世界近260多年，被誉为“德国卫浴瑰宝”，有卫浴行业的劳斯莱斯之美誉，已经成为奢华生活方式的象征与符号。目前，国内上没有一家企业能达到这样的品牌高度。

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