网购灯具价格低 售后服务是软肋

571亿元、2.78亿个包裹，这是阿里巴巴上市后首个“双11”交出的骄人成绩单。其中，家居行业也收获颇丰：林氏木业、罗莱家纺、全友家居分别以第4名、第8名和第10名的成绩挺进TOP10，家居类5大品牌销售额突破1亿元。随着近年来电商发展日趋成熟，电商已成为家居企业的重要运营模式之一。很多消费者喜欢在网上采购家居建材，特别是家居灯饰，相对于实体店，网上种类多、折扣低，是不少消费者的首选采购方式。　　网购流行　　实体店主吐槽“被利用”　　“网购从某些方面来看确实比较方便，我们自己也会网购。但是我发现不少顾客进店里来，都是抄灯具型号，然后在网上购买。我们这些商家都有一种‘被利用’的感觉。”我市一家灯饰品牌代理商向记者抱怨道，这一两年随着网购的兴起，每年的整体销量都会有所下降。　　网络购物这几年突然流行起来，其海量的产品信息库以及便捷的操作等特点，为消费者节省了更多的精力甚至是金钱。一些家居建材品牌不甘落后，追赶着网购的浪潮开始摸索O2O模式。但对于一些尚未筹备网络购物平台或者实力不足的本土实体灯饰品牌商而言，网络购物的兴起直接导致他们的生意不尽如人意。　　网购灯饰　　价格最有竞争力　　快节奏的现代生活压力是消费者开始接触网购的因素之一。只需坐在电脑前，轻点鼠标下订单，所选购的商品就能送上门来，而且一般价格都会低于市场价格。但是最令消费者感到刺激的，还是网上不时推出的“双11”、“最后疯抢”、“秒杀”、“周年庆惠”等优惠“兴奋剂”。　　“我经常去店里把灯具的型号、款式看好，然后在网上找同款商品，一般来说网购价都比实体店的低不少。上个星期刚刚在网上买了一套卧室镜前灯，实体店卖800多元，但是网上只卖500元，一下子就少了300元呢!”张女士告诉记者，现在网上有不少专门卖灯饰的商城，只要你能想到的灯饰品牌、种类、型号、风格样式、尺寸，商城里几乎都能找到，没必要再去建材商城里挑选了，节省了时间和精力。　　除了价格优惠之外，不少网上灯饰商城还会有专门人员根据消费者的预算和居室风格等进行灯饰搭配设计。比如，消费者在网站填写预算为2000元，然后上传需要安装灯饰的房间照片，商城会自动筛选出适合消费者家居的全套灯饰产品，消费者可以在预算范围之内挑选出最符合心意的灯饰，进一步节省了时间、精力。　　网上购物　　售后服务成软肋　　据互联网数据显示，有近四成消费者对于家居建材的网购不太满意，主要原因在于售后服务以及物流配送“不给力”。　　不少装修消费者都曾遇到过网购灯具到手后发现与实物差距过大，材质、款式、颜色等与网上图片显示或者与实体店的不一致，有些灯具甚至在物流运输过程中损坏等。有些网购的灯具到货后有较浓的异味，环保性能无法保证。记者随机咨询了一些网上灯饰商城的客服关于三包保修等事情，得到的回复大都是“折扣商品，不含三包”。　　对此，家居网购“达人”陈先生建议，消费者在网上买灯具，最好是找实体灯饰品牌商店所开办的网上购物平台，这样有实体店的灯饰商品作为参考，质量和售后都相对更有保障。“对于水晶吊灯等大型贵重灯具，最好本人去实体店选购。此类灯具安装工艺复杂，维修成本较高，只有找实体店专业人员进行配送、安装，才用得放心。”陈先生说。

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