衣柜和O2O“手牵手” 力量能移万座山

O2O，全称OnlineToOffline，O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过网上宣传方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。面对O2O这个潮流，衣柜行业也融入进来。

衣柜和O2O“手牵手”

网购逐渐从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居电商要回归体验本身，目前O2O模式似乎是基础，“服务”成为打开市场的关键，高端衣柜的电商之路打开。

照目前发展趋势，衣柜是大宗消费，特别是高端的衣柜产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

售后服务是关键

由于产品的特性、定位人群的特点，注定了高端衣柜的电商之路离不开“服务”二字。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流，由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

物价廉美

走上电商之路，有望改变高端衣柜价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端衣柜产品。

比起传统模式，高端衣柜走电商渠道价格可以节省近半。网上的产品价格相当于原来线下产品价格的3.5-5.5折，显现出电商渠道的巨大优势。例如品牌旗下代理的一款进口衣柜，线下标价接近五万元，线上的标价在两万元左右;标价八九千元的品牌衣柜，网购价格也只需三千元左右。通过电商模式将渠道扁平化，能够更多地让利给消费者，实现“最优性价比。”

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