终端销售实战：如何有效探测顾客需求

在实际销售工作中，导购员可先唤起顾客的好奇心，引起顾客的注意和兴趣，为顾客创造需求，然后引出销售的品牌，挑起顾客的购买欲。对于走进家具卖场的每一名顾客，大多是抱着某种需要和需求的，在与顾客拉近关系的过程，同时也是探测顾客需求的过程，通过有效的探测顾客需求从而了解顾客的需求，满足顾客的需求。以下是从实践中总结出的判断顾客真实需求的技巧：察言观色和询问方式。

　　一、察言观色判断顾客需求信息

　　通过顾客的年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合、在每款家具前关注程度等，分析潜在顾客的需求信息。

　　1、根据年龄判断的技巧

　　年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观；中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；老年人比较注重实用，因此可以推荐特价产品，强调产品的性价比。

　　2、根据顾客的服装、服饰判断

　　如果穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收入都较高，比较崇尚成功的感觉。对此类顾客一般可以推荐高档产品，强调“像您这样生活有品味的人，就应该享受高档的生活”来满足顾客那种成功人士的感觉。

　　3、根据顾客对产品的关注程度

　　因为店里有时明码标价，顾客进店后先让顾客自己看一会儿。观察顾客在什么价位段的产品前停留时间最长，由此判断他所承受的价位，推荐适合他的产品；

　　4、根据顾客皮肤、发式

　　假如顾客皮肤保养非常好、发式时尚，可以判断他的经济收入较高，可以推荐中高端产品。

　　5、根据顾客所乘的交通工具

　　比如××品牌的一位导购员，她每次都会观察顾客来店时的交通工具。假如是开车来的，她就会推荐高档家具；假如是骑摩托车来的，她就会推（全球品牌网）荐中档家具；假如是骑自行车来的，她就会推荐搞活动的产品，成功率比较高。

　　6、根据顾客的谈吐分辨

　　通过顾客的谈吐能判断他所从事的职业及职位，由此可以判定他的经济收入，从而推荐适合的产品。

　　二、通过询问方式判断顾客需求

　　问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情，通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。

　　提问的问题及分析：

　　1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；

　　2、询问顾客住什么楼层：一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；

　　3、询问顾客从事什么职业：一般做生意的、当领导的较有钱，推荐高档的；从事一般职业的推荐实用型的、特价型或样品；

　　5、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档、低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；

　　6、询问他感觉哪一个不错。

　　询问的技巧

　　1、不要连续发问；

　　2、要关联顾客的回答来进行商品说明；

　　3、从顾客容易回答的提问开始；

　　4、提问要想法促进顾客的购买心理；

　　5、有时也要善于提一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。

　　顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求。这就是最佳的销售行为和技巧。

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