初探建陶卫浴行业的应用体验式营销平台

一、体验式营销概念以及在其他行业的成功案例

1、体验式营销概念

所谓体验式营销，是指通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验式营销是以消费者为中心，以消费者的体验为中心，告诉消费者的每一种产品的诉求点，通过消费者能够感知到的状态去设计特定的情景，在情景当中让消费者感受到产品所带来的好处。

2、体验式营销的优势

一、今天产品的差异化越来越小，要让消费者感受到产品和别的产品不一样的地方，就要通过消费者的更多参与，让消费者尽快接受产品的好处;

二、通过消费者的参与使得所提供的服务和产品让消费者尽快产生连接。体验式营销的好处就是使得产品的品牌能跟消费者产生特别的情感联系;

三、通过设定的场景，让消费者在没有购买产品前，就体验到产品的好处。好的体验式营销可以让产品增值，会带来附加值。

体验式营销能够带来企业的核心竞争力，把消费者的注意力从产品转移到了消费过程，从物质的功能和利益的满足转移到了对情感更多满足的层面，提供了通过体验，确定了自己品牌在行业中独特领导的地位，让消费者通过设定的体验，能够理解产品与众不同的独特卖点，为企业树立核心竞争力，为品牌塑造忠诚的消费者。

3、成功案例

某著名日用品商家在宣传中使用过消费者感官体验式营销。他们在公共汽车站所贴的海报都是能散发香味的海报，以此来吸引青少年和女性受众。海报上是一个年轻女孩子，秀发随风飘扬，上面还有“请按此处的字样”，去按一下就有香味气体从里面喷出来，海报的底部写着“感受清新柑橘的清香”。

该商家在推广洗发水的时候加上了香味的体验，消费者不仅仅买产品的功能，还买使用时的心理感受，包括喜欢不喜欢这个香味。今天，市场上越来越多的产品，让消费者在没有购买之前就能预先体验产品传统功能之外精神的享受。

二、建陶卫浴行业的展示式营销现状及不足

现建陶卫浴行业的产品展示主要是通过展厅，可称之为“展示式营销”。展示式营销类的企业传统展厅功能有以下几个：1、产品单品特性展示;2、产品组合装饰展示;3、产品功能示范展示;4、产品导购业务接洽。

现在亦有不少企业在展厅中设计成客厅、洗手间、淋浴间等特定情境，将产品融入其中。消费者在展厅中，可以去“看”、去“摸”，但不能去“用”，所以这种营销方式只是初步体验，还没达到应用体验的深度。总的来说，展示式营销的不足之处：1、产品静态展示，难以实现应用体验;2、仅能表面化评估产品品质;3、对功能性产品难以进行全流程测评。

三、搭建建陶卫浴行业应用体验式营销平台的可行性

1、行业竞争激烈迫使企业寻求新的营销方式

建陶卫浴行业在经过二三十年的发展后，厂家和品牌数千个之多，但我国建陶卫浴行业在产品研发、创新、品牌经营、营销管理等多方面与世界知名企业存在着较大的差距。真正让消费者记住并在行业有影响力的品牌并不多，众多品牌在惨淡经营中形成不了竞争力。

建陶卫浴行业属于低关注度的行业，除了装修时会被用户关注外，其他时候很难对消费者形成概念。随着竞争的加剧、促销力度的加大，以及大众化宣传的广泛铺开，建陶卫浴促销信息频频出现在消费者视线中，用户的消费行为和市场选择已提前变得越来越谨慎、越来越理性，这已是目前市场上形成的显著特征。特别对于中小企业来说，如何在激烈的市场竞争中突围而出，必须寻求一种新的营销方式。

2、应用体验式营销是发展趋势

在产品差异越来越小的今天，需要思考如何在营销当中通过对消费者心理层面的理解，开发出产品心理层面功能，通过对产品卖点的挖掘，设定独特的体验情景，让消费者参与其中，让消费者更容易理解产品。用体验式营销的原理去塑造一个优秀的品牌，去塑造忠诚的消费者，让品牌更加贴近消费者，让消费者和产品、品牌一起成长，这是一种发展的趋势，也是越来越多企业的选择。

对于建陶卫浴行业来说，仅仅在传统展厅中营造出类家居的情境，很难让其目标客户(渠道商、工程采购商、社会大众等)凭“看”和“摸”就全面了解产品的特性，尤其是功能性产品及个性化产品，必须将初步的产品体验进一步应用到亲身体验去。而传统展厅很难满足亲身体验产品的要求，需要有一个平台可供建陶卫浴企业的产品给客户亲身体验和实际使用，让客户在亲身体验中获取产品最真实、最全面的综合应用感受，提升客户对产品的认可度。

3、搭建建陶卫浴行业应用体验式营销平台需满足三个条件

陶瓷卫浴行业的应用体验式营销需要建立企业产品应用体验服务平台。搭建陶瓷卫浴行业的应用体验式营销平台需满足三个条件：

一、应为公共服务平台。作为服务平台，不同企业与品牌的进驻有利于提升平台的影响力，从而更好地助推企业业务的拓展。假如是企业自建平台，不仅投资巨大，而且会出现品牌排他性的问题，不利于平台的运营与发展。目前在家居、陶瓷卫浴行业中最具影响力的商贸服务平台，都是由第三方提供的专业公共服务平台。

二、需在酒店的特定条件下运营。应用体验式营销平台是通过企业目标客户群体(主要是经销商、工程采购商等)入住进行产品的使用体验，以此推动企业产品经销网络的扩大与工程订单的增加，有效提升企业产品营销业绩。因此这样的体验营销平台从建筑特性来看，它首先必须是一个高端星级酒店，通过专业的酒店运营管理公司提供星级酒店的公共区域及客房管理服务，让客户入住的全过程体验更加纯粹与舒适。因此现有的传统展厅都不具备成为真正应用体验式营销平台的条件。

三、需在陶瓷卫浴商贸集聚区的特定环境中建立。作为新型的展厅，应用体验式营销平台应该离企业的办公所在地或营销总部较近，这样企业在与经销商、工程采购商、社会大众等目标客户群体进行商贸洽谈、服务对接的过程中更加便捷。相反，如在远离陶瓷商贸集聚的区域则难以实现体验式营销平台效果。

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