丰饶经济时代：橱柜专卖店需要什么样的营销

    丰饶经济时代主要是指进入了小众化消费或者个体消费时代，消费者已经达到了小康生活水平以上，比较富裕，有很强大购买力，对产品的享受、时尚的追求也比较高了，特别个性化的消费越来越明显。橱柜行业，是定制性的产品行业，需要一定购买能力基础的群体，一对一消费的特性很明显，基本根据消费者的爱好及需要进行定制的。所以，如果在丰饶的经济时代，橱柜专卖店应该如何突破传统的产品经济时代?需要什么样的营销?　　　　一.借力式的营销　　　　客户购买橱柜，肯定是经过多次挑选才最终决定的。对于那些来过几次，却又没有确定下来的客户，我们该如何去营销?在价格已经最优惠没有更好的办法情况下，借力式的营销也许是一种比较好的方法。如何借力?就是借其他客户的力!用其他已经购买我们产品的客户来说服没确定的客户。比如，在得知该客户是xx小区的，那么找出我们已经在该小区做过的一些客户名单，告诉该客户有哪些已经在我们这里定购了。建议客户可以去看看。或者拿出已经做好客户的照片，让不确定的客户看看效果。如果能让已经购买的客户给犹豫不定的客户当说客，那么是最有效的方法了。客户的推荐比我们自己的努力要好很多倍。当然，前提下，我们必须要服务好已经购买的客户，他们宁愿做说客。假如搞定该小区的意见领袖式的客户，对我们的营销更有帮助，比如单位的领导等。　　　　二.主动服务式的营销　　　　国内顺丰快递的服务营销做法值得我们橱柜行业学习。对于橱柜专卖店来说，客户交定金后，可先发恭喜短信，祝贺客户定购了我们产品。厂家下单生产的时候，可短信告知客户，产品已开始生产。产品出货了，再发短信告知客户已经出货，什么时候到达店面。整个过程非常简单，但是如果主动这样去做了，客户会非常放心，对自己花了巨大费用的产品不会担心，对品牌会非常信赖。到安装之前，店面再电话告知客户，这样客户对产品的状况就一目了然了。主动服务营销，让客户觉得我们品牌很专业，特别适合这种一对一的定制产品服务。橱柜客户留下的那些联系方式，我们要充分利用起来!客户提供给我们的资料，是要我们主动去进行服务的。　　　　三.体验式的营销　　　　这一步是在橱柜安装好之后进行的。产品安装好之后，请客户现场验收，让客户对产品挑毛病，亲自体验他购买的产品。请客户挑毛病比由客户发现毛病更好，因为如果是客户自己发现的问题，我们再来解决会比较被动，但是我们在现场安装好了之后，请客户过来帮我们挑毛病，如果有问题我们现场及时解决;如果没有，客户会觉得我们服务很到位，工作也很专业。其实挑毛病不是最关键的，最重要的是在现场给客户做第二次销售，告诉客户这套产品为什么好，款式的搭配，设计功能是如何的，这个产品选对了!到最后，再让客户填一份客户满意表。为以后做增值服务打下基础。这种体验式营销，其实就是加强客户对我们产品的好印象，再次告诉他选择我们这个产品是正确的。　　　　四.定期回访营销　　　　橱柜产品因为使用频率很高，出现问题的机会也很高。所以，售后服务是不可避免的。但是，我们橱柜专卖店是主动服务还是还是被动服务，很重要。如果是客户打电话过来要求的，一般都是没有什么价值的，因为客户觉得这是你应该的。但是如果你主动询问客户产品是否有问题，然后再进行维护，就变得有价值了，因为客户感动了，觉得你们服务不错。在我们没有更多精力去进行一对一的服务的时候，那么我们可以建立服务月，进行定期回访。比如回访月、中秋节、春节等月份。给客户感觉，购买我们的产品是放心和温馨的。同时，设计定期回访月，对维护老客户也是很有帮助。如果按照20%的老客户带来新客户的比例，进行这一点工作价值是非常高的。不止是带来新客户，还提升品牌口碑和价值。　　　　五.情感营销　　　　我们很多专卖店在节假日，比如春节、中秋节等会给一些老客户发祝福短信。但是如果所有人都一样的做法，就显得有点平常。我们可以在一些客户看起来比较重大的节日，比如生日、结婚纪念日、小孩生日、父母生日、新屋入伙纪念日、购买产品一周年、等，送一些礼品或者发祝福的短信，比千篇一律的节假日祝福更有效。这种情感营销是一对一的，不会沉没在节假日那些短信的海洋中，更容易让客户感动和记住你!同样是送祝福，同样是送礼品，都需有差异化!这些是我们唯一的也是重要的老客户资源，需要我们在情感上好好维护!

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