３．１５质量与售后调查活动结果公布

 3.15前夕，人民网特别举办了“维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动，此次活动共历时18天，调研内容包括消费者所使用的洗衣机品牌、购买地点、使用年限、维修问题等。  本次活动的被调查品牌包括海尔、小天鹅、松下、西门子、三洋、LG等近二十个中外品牌。总共有12023名消费者参与。在洗衣机使用情况的调查中，海尔、伊莱克斯、惠而浦的用户分别排在前三位，占有率分别为：22.0%、12.2%、10.6%。被投诉最多的品牌分别是：小天鹅（19.3%）、西门子（17.2%）、伊莱克斯（11.1%）。  调研显示，海尔等品牌质量控制及售后服务相对较好，而小天鹅洗衣机的产品质量和售后服务则负面反映较多，伊莱克斯的投诉与规模相比相对均衡。  消费者最不喜洗衣机“噪声大”  本次调查中，消费者对洗衣机行业的投诉集中在产品质量和售后服务质量两方面。  质量问题投诉主要集中在：噪声大（占24.5%）、“走路”现象（占12.2%）、喷流口易有异物堵塞（占7.7%）不排水等问题上。在所有的质量问题中，噪声大问题尤为突出，占投诉总量的24.5%。消费者投诉的品牌包括美的、小天鹅、西门子、松下等。  在本次调查中，对小天鹅的投诉最多，这些投诉中“噪声大”占了很大的比例。  “维修不便”成洗衣机售后最大问题  消费者对洗衣机行业售后服务的投诉主要集中在：联系不到维修点（占22.7%）、维修人员态度不好（占14.9%）、维修周期太长（占14.0%）等问题上。  其中联系不到维修点的问题，消费者反应比较多，占比22.7%。往往一些企业在网上公布的维修点电话打不通，或常常占线，让消费者无法直接联系维修。在遇到问题的时候，只有23.5%的消费者会选择直接找企业寻求解决办法。  在本次调查中，消费者对洗衣机厂家、商家提出了一些建议，家电频道整理后主要集中在这几方面：1、提高产品质量，降低噪音；2、维修价格偏高，应明码标价，做到透明公开；3、开发更适合消费者的新产品；4、加大环保产品的研发；5、能及时上门维修。  来自消费者的需求是洗衣机市场发展进步的直接动力，希望洗衣机行业厂家商家能够充分考虑消费者的需求，以便在产品质量控制和售后服务方面做到更好。 

材料造价信息