升达地板实行“五心服务” 成就行业典范

升达作为四川地板行业最具影响力品牌，长期倡导和坚持对客户“五心服务”。体现了升达“以客户为中心”和“除我以外都是客户”的服务宗旨。售前服务——称心、售中服务——省心、安装服务——放心、售后服务——安心、跟踪服务——舒心。这“五心服务”是升达的一份社会责任，是对顾客的一份承诺，更是升达作为行业领军品牌对客户服务的具体体现。　　　　1、售前服务——称心。升达在《致升达客户的一封信》中，针对客户在装修中会遇到的问题，地板安装条件，升达地板安装服务标准和验收标准等，都表明升达在细节上为顾客着想。　　　　2、售中服务——省心。地板的安装是整个装修的最后一步，您是否担心地板安装时的灰尘沾污了您光洁的墙面、华美的灯饰……如果地板安装后家里都是灰尘，会对装修造成2次污染，顾客是无法省心的。升达是最早提出无尘安装理念并付诸实施的企业，经过千百次的改进，我们最新的无尘安装设备全面的推广使用，彻底解决了您的后顾之忧，让您省心。　　　　3、升达规范化的服务能最好体现出升达安装服务——放心。企业的高标准严要求才能使得顾客放心。升达公司在“客户服务工作规范”中提出了《木地板铺装、验收、使用规范》，为升达专卖店和经销商提出了“安装服务展示平台”。在这个平台上，顾客可以通过导购的讲解，了解到升达地板的规范化服务，让客户放心购买升达产品。　　　　4、让顾客能够为升达的售后服务——安心。升达CRM系统已经持续运行10周年。CRM系统上已经记录了38万多条客户信息。CRM系统是升达对顾客最好的承诺，保证顾客需要售后服务时随时能知其产品信息。这体现了升达品牌的承诺。　　　　5、公司制作《升达十年免费维护承诺书》体现跟踪服务——舒心。随着交通成本和人力成本的提高，很多竞争对手不愿意为顾客做售后服务。在地板安装后，难免会出现一些小问题要求企业或商家上门维修。而小问题常引起大麻烦。一个小小的“扣条”松动可能让门无法关好，影响消费者对地板的正常使用。　　　　民生很抽象，但民生又很具体。升达的“五心服务”就是企业与消费者相关的“民生”。

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